Gangguan layanan Bank Jambi menjadi perhatian publik setelah sejumlah nasabah melaporkan kendala dalam mengakses layanan perbankan. Manajemen Bank Jambi menegaskan bahwa proses penanganan gangguan sistem masih terus berlangsung, dan bank memastikan saldo nasabah yang terdampak akan diganti penuh sesuai hasil verifikasi.
Klarifikasi Bank Jambi: Penanganan Masih Berjalan
Dalam keterangannya, manajemen Bank Jambi menyampaikan bahwa tim terkait tetap bekerja untuk memulihkan layanan dan menuntaskan penanganan gangguan. Prinsip yang ditekankan adalah menjaga kepercayaan masyarakat melalui transparansi proses dan perlindungan dana nasabah.
7 Poin Penting yang Wajib Tahu Nasabah
- Gangguan sistem sedang ditangani: Bank menyatakan proses perbaikan layanan masih berlangsung hingga layanan kembali normal.
- Saldo nasabah dipastikan diganti penuh: Jika ada saldo berkurang/terdebet akibat gangguan, bank berkomitmen melakukan penggantian setelah verifikasi.
- Verifikasi data transaksi menjadi kunci: Bank akan mencocokkan catatan transaksi internal, kanal layanan, dan bukti pendukung dari nasabah.
- Simpan bukti transaksi: Nasabah dianjurkan menyimpan struk, tangkapan layar, notifikasi aplikasi, atau mutasi rekening sebagai dokumen pendukung.
- Gunakan kanal resmi untuk pelaporan: Laporkan kendala melalui kantor cabang/layanan resmi agar proses penanganan tercatat dan terpantau.
- Waspada informasi tidak resmi: Hindari menyebarkan data pribadi atau mengikuti arahan dari akun/nomor yang mengatasnamakan bank tanpa verifikasi.
- Prioritaskan keamanan akun: Ubah PIN/kata sandi bila diperlukan dan pantau mutasi rekening secara berkala sampai kondisi benar-benar stabil.
Langkah Praktis Jika Anda Merasa Dirugikan
- Catat waktu kejadian, nominal, serta kanal transaksi (ATM, mobile banking, teller, dan lain-lain).
- Siapkan bukti: struk/SS/notifikasi dan mutasi rekening.
- Datangi kantor cabang terdekat atau hubungi kanal layanan resmi untuk membuat laporan.
- Ikuti arahan petugas dan minta nomor laporan/registrasi agar mudah ditindaklanjuti.
Catatan Edukatif: Kepercayaan Publik dan Tanggung Jawab Layanan
Dalam dunia perbankan, gangguan sistem bisa terjadi, namun ukuran profesionalisme terlihat dari kecepatan pemulihan, ketepatan verifikasi, dan keberpihakan pada perlindungan dana masyarakat. Komitmen penggantian saldo secara penuh adalah bentuk tanggung jawab layanan yang patut diawasi pelaksanaannya secara tertib.
Penutup: Tetap tenang, simpan bukti transaksi, dan gunakan jalur resmi untuk pelaporan. Dengan langkah yang tertib dan komunikasi yang baik, hak nasabah dapat terlindungi dan layanan perbankan dapat kembali pulih secara aman.
Sumber referensi: https://jambi.tribunnews.com/adv/1190242/penanganan-gangguan-layanan-bank-jambi-pastikan-saldo-nasabah-diganti-penuh